1 Buru buru ditanggapin
Usahakan buat respon chat/mention konsumen secepat mungkin. Ini jadi cara brand nunjukkin perhatian & dedikasi nya buat kebutuhan konsumen. Keluhan konsumen jangan sampe kelamaan ga ditanggepin, karena bisa bikin konsumen jadi less respect & frustrasi.
2 Sopan & tetep profesional
Saat merespon konsumen usahakan tetep sopan & profesional. Jangan pernah bales dengan emosi atau ucapan kasar. Pake bahasa yang ramah, hormat dan ngasih kesan kalau brand siap sedia membantu selesaikan masalah konsumen tsb.
3 Dengarkan dengan seksama
Simak keluhan konsumen dengan seksama & pastikan kamu memahami apa pokok masalahnya. Jangan langsung berasumsi atau malah menyangkal keluhan mereka. Biarkan konsumen mengekspresikan keluhan nya sampe clear sebelum kamu ngasih tanggapan
4 Rasa pengakuan & empati
Tunjukkan ke konsumen kalau kamu memahami kekesalahan atau keluhan yang konsumen rasakan.
Sampaikan pengakuan atas masalah yang dialami & berikan rasa empati kepada mereka. Ini bisa membantu membangun kepercayaan & mengurangi ketegangan.
Baca Juga : 7 Tips Menjadi Pemimpin yang dicintai
5 Tawarkan solusi atau bantuan
Setelah ngasih pemahaman ke konsumen, kamu bisa kasih solusi konstruktif/tawarkan bantuan buat selesaikan masalah mereka. Caranya kasih penjelasan yang jelas & pastikan solusi yang ditawarkan cukup buat memenuhi kebutuhan konsumen.
6 Private Chat
Kalau konsumen mengeluh lewat mention/tl media sosial, kamu bisa arahkan mereka ke DM atau personal chat kayak email, nomor telp. dll. Ini membantu konsumen menjelaskan keluhannya dengan jelas & leluasa, sekaligus bisa ngasih solusi yang lebih detail buat mereka.
7 Tindak lanjut
Setelah ngasih solusi/bantuan awal, pastikan ada tindak lanjut yang kamu lakukan. Pastikan masalah konsumen teratasi sepenuhnya & puas dengan penyelesaiannya. Evaluasi apakah ada langkah-langkah yang perlu diambil buat mencegah keluhan serupa di masa depan.
Kalau keluhan keluhan konsumen bisa direspon dengan tepat, bisa membantu membangun citra positif & mempertahankan hubungan baik antara brand dengan konsumen.
Tetaplah responsif, ramah, & berusaha selesaikan masalah konsumen dengan sebaik mungkin
Sumber Twitter @belajarlagiHQ
